個人情報保護方針
マリン水道サービスグループ（屋号：奈良県ハチ駆除修理隊）（以下「当社」という。）は下記のとおり個人情報保護方針を定め個人情報保護の仕組みを整え全スタッフに個人情報保護の重要性を周知し取り扱いの基準を共有することでお客様を特定し得る個人情報の保護を推進いたします。蜂や蜂の巣の駆除ではお電話でのご相談や現地確認や見積りや作業後の連絡まで個人情報に触れる場面が多くあります。たとえば巣が玄関付近にある場合や屋根裏や壁の中で羽音がする場合にはお名前やご住所やご連絡先や建物の状況を伺うことがありそれらは安全な対応と円滑な業務のために必要な情報として慎重に取り扱います。【個人情報の管理】
当社はお客様の個人情報を適切に管理し個人情報への不正アクセスや紛失や破損や改ざんや漏洩などを防止するためセキュリティ体制の維持と管理体制の整備とスタッフ教育の徹底等の必要な措置を講じ安全対策を実施して厳重な管理を行います。蜂駆除のご依頼時には氏名や住所や電話番号だけでなく蜂の巣の場所や建物外観の写真や被害状況の説明などが含まれることがありますがこれらの情報も業務上必要な範囲で管理し閲覧権限を限定して取り扱います。紙の記録は保管場所を限定し電子データは接続機器や保存先を管理し不要な閲覧や持ち出しが起こらないよう配慮します。
【個人情報の利用目的】
お客様からお預かりした個人情報は当社からのご連絡や業務遂行やご案内やご質問への回答のために電話または電子メール等で使用することがあります。蜂の巣の駆除では巣の位置確認や訪問日時の調整や見積りのご説明や作業後の報告や再発時の確認などに利用することがあり玄関先の巣なのか屋外配管の近くなのか天井裏なのかといった現場情報も適切な対応のために活用します。お客様が当社にお申し出いただいた場合には営業的なご案内や電子メールや電話による継続的な連絡を中止することができます。
【個人情報の第三者への開示・提供の禁止】
当社はお客様よりお預かりした個人情報を適切に管理し次のいずれかに該当する場合を除き個人情報を第三者に開示いたしません。蜂駆除の現場では建物管理者や委託先との連携が必要となる場面もありますがその場合も業務上必要な範囲を超えて情報を扱うことがないよう配慮します。
１：お客様の同意がある場合。たとえば賃貸住宅や管理物件で管理会社や所有者との確認が必要でありお客様の了承のもとで連絡事項を共有する場合がこれに該当します。
２：お客様が希望されるサービスを行うために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合。高所作業や建物補修や機材搬入などで連携が必要な時でも必要最小限の情報に限って共有します。
３：法令に基づき開示することが必要である場合。公的機関から適法な手続に基づいて求められた時にはその範囲で対応します。
【個人情報の安全対策】
当社は個人情報の正確性及び安全性確保のために必要な安全対策を講じています。蜂駆除のご相談では緊急性が高い内容が含まれることがあり訪問前の聞き取りで得た位置情報や写真や家族構成に関わる情報も取り扱うことがあります。そのため入力内容の確認や保管先の管理や送受信時の確認を行い誤送信や誤廃棄や閲覧漏れを防ぐよう努めます。作業終了後も保存が必要な情報と不要となる情報を見直し適切に整理します。
【通信の暗号化】
本サイト（URL：https://www.hachigaijyu-nara.com/）（以下「当サイト」という。）はお客さまの個人情報保護のためSSLによる暗号化通信の対策を行っています。お問い合わせフォーム等を通じて送信される氏名や電話番号やご相談内容は通信時の安全にも配慮したうえで受け付けます。
当サイトの一部は委託先および提携先により開発や運営が行われている場合があります。それら委託先及び提携先については当社と個人情報に関する機密保持契約を締結している企業に限定し当社と同様に適切な管理と運営を行うよう義務づけています。蜂の巣の写真や現場情報を共有する必要がある場合も目的外の利用を行わないよう取り扱い基準を設けています。
【ご本人の照会】
お客様がご本人の個人情報の照会や修正や削除などをご希望される場合にはご本人であることを確認の上で対応させていただきます。蜂駆除のご依頼後に連絡先の変更や訪問先住所の訂正や送信済み写真の削除希望などがある場合にも内容を確認し業務への影響を見ながら適切に対応します。本人確認を行うのは情報の誤開示を防ぎお客様の権利を守るためです。
【法令、規範の遵守と見直し】
当社は保有する個人情報に関して適用される日本国の法令及びその他の規範を遵守するとともに本ポリシーの内容を適宜見直し改善に努めます。蜂駆除の受付方法や現場記録の保管方法や連絡手段は業務の実情に応じて変わることがありますがその都度取り扱いの妥当性を確認し個人情報保護の観点から運用を整えます。
【免責事項】
当社からリンクやバナー等によって他のサイトに移動された場合は移動先サイトで提供される情報やサービス等について一切の責任を負いません。当社のコンテンツや情報については可能な限り正確な内容を掲載するよう努めていますが誤情報が入り込む場合や情報が古くなる場合があります。蜂の活動時期や蜂の種類や対処法は現場条件や地域差や体質により変わることがあるため掲載情報のみで判断せず実際の危険がある時は医療機関や関係機関や害虫駆除業者へご相談ください。当社に掲載された内容によって生じた損害等については責任を負いかねますのでご了承ください。
蜂駆をする上で個人情報使用の範囲について
蜂駆除を行う上では個人情報の使用範囲を明確にし必要な情報だけを適切に取り扱うことが大切です。蜂の巣のご相談では一般的な連絡先だけでなく巣がある場所や建物の形状や周辺の生活動線やお子様や高齢者の有無や刺傷の有無など対応判断に関わる情報を伺うことがあります。これらは作業の段取りや安全確保や到着前の助言のために必要となる場合がありますが目的を超えて広く利用されるべきものではありません。以下に個人情報使用の範囲についての一般的な考え方を記します。地域や法律により運用が異なる場合がありますので具体的には関係法令や契約内容に従います。・目的の明確化:
個人情報の使用は明確な目的のために行われるべきです。たとえば蜂駆除の依頼受付や作業実施や見積り作成や現地までの訪問や作業後のご報告のために必要な情報を取得して使用します。巣が軒下にあるのか壁の中にあるのかベランダなのか地中なのかといった情報は作業方法や持参機材の判断に関わるため受付時に確認することがありますが他の目的に転用しないことが重要です。
・適正な取得:
個人情報は必要な範囲で適正に取得されるべきです。お客様の同意を得た上で情報を収集し必要な範囲内で使用することが求められます。たとえばお電話での聞き取りでは氏名や連絡先や住所や現場状況を確認し写真送付をお願いする時は用途を説明したうえで受け取ります。現場写真には表札や建物内部や車両番号等が写ることもあるため受領後の扱いにも注意が必要です。
・情報保護措置:
取得した個人情報は適切な安全対策を講じて保護されるべきです。情報漏洩や不正アクセス等から守るため閲覧できる担当者を限定し機器や保存先の管理を行い紙の控えについても保管場所を定めます。蜂駆除の現場では屋外で端末を使用することもあるため紛失や盗難や画面の見られ過ぎにも配慮し作業後には必要性を見直して適切に整理します。
・限定的な提供:
個人情報は必要最小限の範囲内で使用されるべきです。第三者への情報提供は法律上の要件やお客様の同意がある場合を除き慎重に行われるべきです。たとえば高所作業や補修対応が必要となり外部事業者と日程を合わせる場合でも氏名や住所や作業場所等の共有範囲は必要最小限にとどめます。集合住宅で管理会社との調整が必要な時も作業実施に必要な内容を整理して取り扱うことが望まれます。
・期限の明示:
個人情報の保管期間は明確に定められ不要な情報は適切に廃棄されるべきです。蜂駆除では作業記録や見積りや請求に必要な情報を一定期間保管することがありますが期間経過後まで漫然と残し続けないよう見直しを行うことが重要です。写真や連絡履歴も保管目的を確認し不要となった時点で削除や廃棄の手順に沿って処理します。
・適用法令の遵守:
個人情報の使用は個人情報保護法や関連する法令や規制に従って行われるべきです。蜂駆除のように緊急性がある業務でも法令順守の姿勢は変わりません。問い合わせの受け方や本人確認の方法や委託先との情報共有や記録保存の扱いについても法令と運用の両面から確認し適切な範囲で実施することが求められます。
蜂駆除業者は個人情報の取り扱いについて慎重かつ適切な対応を行うことが重要であり必要な情報の取得と使用に関してお客様との信頼関係を保つためにもプライバシー保護への配慮が求められます。特に蜂の巣が玄関や窓まわりや水道設備の近くにある場合には生活の様子が伝わる情報も含まれやすいため受付時から作業完了後まで一貫した管理意識が必要です。お問い合わせの段階で不安な点がある場合は何のために情報が必要なのかを確認し納得したうえで連絡することが安心につながります。
